为全面深化“放管服”效改革，进一步优化营商环境，完善服务机制，创新服务方式，为企业和群众提供“一对一”贴心帮办代办的优质服务，根河市以人民为中心，依托根河市政务服务中心，建立政务服务事项帮办代办工作制度，当好“店小二”，变“企业和群众办”为“政府办”，最大限度减少企业和群众跑腿次数，实现“流程简、时间短、服务优”的工作目标。

帮办代办事项范围：立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收四个审批阶段和企业开办等所需办理的行政许可及其他公共服务事项，对特殊群体，政务服务大厅内所有业务均可帮办代办，确定了帮办代办人员设置：在市政务服务中心设置帮办代办服务窗口，帮办代办人员由两部分组成：一是由县政务服务中心安排专人负责老年人等特殊群体帮办代办服务;二是由入驻中心各单位明确1—2名窗口帮办代办员，负责专职的帮办代办服务。

根河市政务服务中心指导各相关单位建立完善帮办代办工作台账，对帮办代办服务项目实施动态管理，对各级帮办代办服务窗口工作进行监督管理和培训指导，建立健全帮办代办工作制度、台账汇总、调查回访和人员考核管理等工作机制。中心对办事企业、群众进行电话跟踪回访，倾听办事企业和群众的意见建议，认真评估帮办代办工作效能，并分析产生问题原因，细化改进措施，确定整改时限，以期达到流程最优、效率最高、服务最好，切实增强人民群众的便利感、获得感、幸福感。