随着 12345 政务服务热线的广泛应用，工单处理的时效性和高质量性成为了关注焦点。近期，出现了部分工单超期未处理的情况，为了深入剖析原因，提出有效解决方案，根河市政务服务中心于2024年8月1日下午组织召开12345超期工单研讨会，河西街道办事处、河东街道办事处、市住建局相关负责人参加会议。

会上，由政务服务中心将12345超期工单进行归类总结，分别涉及房屋漏水、房屋质量、老旧小区改造、温暖工程项目、污水管道等问题。各单位负责人根据其职能职责纷纷发言，主动讨论工单疑点难点问题，最终制定出详细的解决方案。

会议强调，各单位要根据工单数量和工作难度，合理调配人员，加强培训，提高工作人员业务水平和工作效率，各单位之间也要加强信息共享和协同合作，定期召开工作协调会，及时解决工单处理过程中的问题。

下一步，根河市政务服务中心将定期对工单处理情况进行跟踪检查，及时发现问题并加以解决，同时总结以往经验教训，不断完善工单处理工作机制，提高服务质量和群众满意度。