根河市市场监督管理局践行新时代“枫桥经验”优化法治化营商环境

根河市市场监督管理局坚持以人民为中心的发展思想，以新时代“枫桥经验”为引领，在推动监管为民的实践中，不断提高安全监管精细化管理水平，推动市场监管柔性执法，提升经营主体服务水平，在法治轨道持续推进营商环境优化提升。

夯实维权机制，畅通消费维权渠道   

将消费者权益保护作为民生要事抓紧抓实，建立“一把手”推动机制，进一步压实责任，形成工作合力，做到上下一盘棋。依托全国12315、12345政务服务便民热线平台，不断完善12315执法体系建设，进一步建立健全受理、转办、督办、回访等制度，消费维权问题快速机制解决机制和反应机制更加畅通。呼伦贝尔市知识产权纠纷人民调解联系点在根河市创业园挂牌成立，根据需求提供知识产权纠纷解决方案和知识产权分析预警、维权援助等服务，推进知识产权纠纷多元化解。今年4月份政务服务热线通报解决率、办结率、满意率进一步提升，响应率达到100%。截至目前，12315、12345投诉、举报平台累计接单164件，为消费者挽回经济损失3.6万元，收到消费者感谢锦旗3面，表扬信、表扬电话2次，用实际行动诠释新时代人性化执法的深刻内涵。

优化执法流程，助力优化营商环境

积极践行“体式监管 服务性执法”，以“普法宣传、教育引导、告诫说理、行政处罚、监督整改”渐进式执法模式，强化“事前积极预防、事中审慎考量、事后引导整改”全过程执法服务。今年法制审核不予处罚案件6起，减轻处罚案件6起，为市场主体减负松绑，有效激发经营活力。案卷评查+执法监督，进一步推动严格规范公正文明执法，市司法局开展2025年涉企评查案卷活动，市市场监管局行政处罚案卷因说理式行政处罚文书制作规范、法律适用准确、程序公正严谨、案件指导性强,作为示范案卷向全市行政执法单位推广学习，为企业健康发展营造良好的法治环境。

开展普法宣传，精细化便民服务

通过积极走访市场主体，主动了解、收集、解决营商难点、堵点，同时根据专业优势和资源优势，为相关企业、群众提供全流程服务。“年报增信、服务同行”宣传活动，为老年经营者及文化水平较低的经营主体提供“一对一”帮办服务，将法治元素融入到群众身边。对我市优质企业开展“惠企质量贷”申报帮扶，运用好“蒙检在线”平台和质量基础设施“一站式”服务窗口，为企业提供融资业务政策咨询服务。深入市创业园“面对面”宣传知识产权惠企业政策，解答企业知识产权发展遇到的问题，宣传知识产权融资质押等惠企政策，提供精准化服务供给。今年“精准普法+送法上门”多角度、多层次、多方面推送法律法规知识、普法宣传内容7期。

夯实法治文化，深入推进法治建设

新时代法治文化建设，对于市场监管系统坚持依法行政、树立法治信念和培养法治精神具有重要意义。通过开展法律法规咨询服务、投诉举报受理调解、法治讲堂、行政约谈座谈会等，向市场监管执法人员、市场主体和消费者进行宪法、民法典、市场监管法律法规政策宣传引导教育，树立法治观念和法律意识。将法治文化建设与各种主题教育活动相结合，运用图片、展板、横幅、宣传栏等多种形式，宣传与群众息息相关的法律知识。利用微信公众号及时发布新出台的修订法律法规政策，登载市场监管工作动态，发布典型案例和消费提示警示，发挥网络宣传作用，扩大市场监管法治文化宣传覆盖面。今年开展主题活动8场次，发布消费提示警示13期，有序推进法治宣传阵地建设，厚植市场监管特色的法治文化。

根河市市场监管局将持续探索“枫桥经验”市场监管新模式，推进“服务型执法”改革创新，为市场主体健康发展营造更加公平、包容的法治化营商环境，为推动经济高质量发展注入新动能。