政务服务直播间“圈粉”无数“云端”服务让群众办事效率“跑”得更快

“以前办个事儿要跑好几趟，现在在直播间里听工作人员一步步讲，材料一次就备齐，线上提交后没多久就办好了，太方便了！”近日，市民刘先生通过市政务服务中心“根我来”直播间顺利完成了医保报销手续，对这种新颖高效的办事方式赞不绝口。

为进一步优化政务服务，提升群众办事体验，今年，市政务服务中心创新推出“直播办政务”模式，通过线上直播间为群众提供政策解读、材料指导、流程演示等实时服务。每周四下午市政务服务中心“根我来”直播间准时开播，屏幕上不断滚动着群众的提问，每期都有不同岗位工作人员化身“政务主播”，针对企业注册、医保办理、不动产登记等高频办事事项，用通俗易懂的语言讲解政策要求、线上申报操作步骤，并实时解答群众提出的疑问。直播间里不时弹出“讲解得太清楚了”“省得跑一趟，太方便了”的点赞评论。刘先生就是通过“线上＋线下”的方式，快速完结了办理事项。

以往，群众到政务大厅办事，常因不清楚流程、材料准备不全而“白跑一趟”；即便通过电话咨询，也难免因描述不清导致理解偏差。而“政务直播”这种“看得见、问得清、学得会”的模式，让群众办事少走了不少弯路。市民蔡女士就是通过在直播间里咨询，在“云端”帮朋友完成了营业执照变更，并帮在外地的朋友补齐了所有材料，窗口服务人员的耐心解答让她倍感暖心，这种“线上＋线下”的双重贴心，让我市的政务服务成功“圈粉”了她。

据了解，“根我来”政务服务直播间于今年4月1日正式开播，直播时间目前固定在每周四的下午2:40-4:00之间，每期直播都会提前1-2天在公众号发布直播预告。

“直播不是终点，而是服务的起点。”如今，市政务服务中心“根我来”直播间已成为我市政务服务的“新窗口”。从“进一扇门、办所有事”到“屏对屏、马上办”，这场政务服务的“数字化升级”，正让越来越多的群众感受到“办事不求人、高效又省心”的便利，也让“为民服务”的初心，在一次次直播互动中变得更加真切。