得耳布尔镇位于根河市区西北方向，距市区84公里，全镇区划面积2553.6平方公里，划分为四处社区：胜利社区、建设社区、和平社区、友谊社区。得耳布尔中心卫生院始建于1958年，前身是得耳布尔森工公司职工医院，是一所综合性二级乙等医院、爱婴医院，是呼伦贝尔市文明单位，其位于根河市得耳布尔镇团结路，门诊住院大楼始建于1987年，占地面积12115.8平方米，建筑面积4960平方米，业务用房面积为4640平方米。

得耳布尔中心卫生院负责本地区总人口17119人的基本医疗和基本公共卫生工作。设置临床科室有：内科、外科、儿科、妇产科、中医针灸科、口腔镶复科、五官科、手术室、发热门诊；医技科室有：检验科、放射科、心电室、彩超室。职能科室有：院办、医办、护理部、医保办、行政办、药剂科、住院处、财务，其他科室有：基本公共卫生科、预防保健科、妇幼保健科，配有健康宣教室2个，并配备电脑、电视、投影仪等设备。

得耳布尔中心卫生院在编人员72人，其中卫生技术人员55人，正高职称3人，副高职称10人，中级职称14人，初级职称28人。得耳布尔中心卫生院现有主要设备：彩色多普勒成像仪、医用诊断X射线摄影机（DR）、连体式牙科综合治疗机、胎心音监护仪、电动洗胃机、电热培养箱、除颤监护仪、血液细胞分析仪、双通道血凝仪、电解质分析仪、心电图机、11ＨＫ尿仪、全自动生化分析仪等。

一、改善服务环境提升服务效率方便群众看病就医

              1.调整科室布局，我院将基本医疗和基本公共卫生功能合理分区，重点做好候诊区各类标识，告知内容温馨提示，添置配套设施，便民措施齐全有候诊椅、担架车、轮椅等。

2.环境建设优美，大楼内外墙进行了粉刷亮化，种植草皮1万余平方米、树木200余株，有效提升了群众对诊疗环境的满意度。

3.利用宣传栏对服务承诺、服务项目、诊疗流程及相关规章制度进行公示，多途径为群众提供科室布局、科室特色、医师专长等医疗服务信息，方便群众就医选择。

4.在门诊设立了导医台，引导患者就诊并提供咨询服务，特殊情况在药房和收费室分别增开服务窗口，减少了患者及家属挂号、缴费、取药的等候时间。

二、提升服务能力建设、规范服务行为

1.为了提升服务质量，严格“三基三严”培训考核，每年都会选派专业技术人员轮流转岗培训和系统学习，制定和完善各项医疗规章制度和各项技术操作规范，在诊疗过程中严格遵守并规范了诊疗服务。

2.开展医德医风教育，重点突出工作纪律、精神风貌、服务态度的整治和服务行为规范，规定医务人员亮证上岗，做好着装和服务用语规范，杜绝了生、冷、硬、顶、推等现象，让群众享受到了热情、细致、周到的服务，群众反映良好。

3.定期开展处方、病历点评工作。重点对住院病人总费用、日均费用进行限额控制，对不合理医疗行为进行处理，并与绩效考核挂钩，推进合理检查、合理用药、合理治疗，使人均住院费用相比上一年都有所下降，减轻患者看病就医负担。

4.将药品价格、卫材价格、医疗服务价格、各项检查价格、医保报销比例、投诉举报渠道等情况在显著位置进行了公示，增加服务透明度，全部配备和使用国家基药，实行药品零差价，切实减轻患者就医负担。实行了医患满意度测评措施，并为群众答疑解难，及时化解各种矛盾纠纷，增加了患者信任度。

5.加强护理工作管理，由护理部定期召开医患座谈会，党支部负责人、分管院长参加，对患者提出服务态度、服务质量等其他建议性问题，会后进行研究处理进行改进，逐步提高群众满意度。除常规护理外还要延伸护理服务，对低保人员、生活困难病人等特殊病人，要指定专人护理，号召院党支部及工会组织捐钱捐物，此项工作开展受到了群众好评。

三、抓好基本公共卫生服务工作增强群众满意度

基本公共卫生工作是乡镇卫生院一项主要的工作，我院每年将基本公共卫生服务项目任务按月进行了细化，制定各项指标做到责任落实，要求工作人员能熟练掌握基本公共卫生服务知识和技能，更好地服务于广大居民。为推进“家庭医生服务团队”工作，结合辖区实际情况成立了四个家庭医生服务团队，每个团队由1名医生、1名护士、1名基本公共卫生管理人员组成，每个团队服务一个居委会并于每户居民进行签约，按协议书进行上门服务，建立“双向联系”和直通服务，受到了广大群众一致好评。

四、传承中医药文化，共享健康和谐

我院在市卫健委的重视下建成中医馆，环境温馨舒适，中医药文化氛围浓厚。在“慢性病、老年病”中突出了中医特色，收到了良好的临床效果。

    五、推进服务再创新

为充分调动全体职工工作积极性打破干多干少一个样，干好干差一个样现状，真正体现多劳多得优绩优酬，更好服务于患者，结合我院实际，建立以服务数量、服务质量、服务效率、服务对象满意度为主要内容综合绩效考核薪酬工资制度和方案，并细化、量化考核指标和扣分标准，坚持向临床一线、关键岗位、业务骨干和作出突出贡献等人员倾斜，合理拉开分配差距，共享卫生院改革发展成果，更好服务于广大患者。

得耳布尔中心卫生院将在上级部门的领导和关心下，在全院职工共同努力下，充分发挥乡镇卫生院的职能与作用，为本辖区居民健康贡献力量。