为进一步做好12345热线工作，提高热线人员工作水平及群众满意度，日前，根河市12345政务服务便民热线办公室工作人员到呼伦贝尔市接诉即办中心开展学习交流会。

会上，呼伦贝尔市接诉即办中心工作人员将2024年最新文件《内蒙古自治区政府职能转变和数字政府建设领导小组办公室关于进一步做好12345政务服务便民热线2024年度考评工作的通知》及其他工单办理细节进行解读和传达。

同时，为进一步提升12345热线工单办理水平，提出了两点要求：一是高度重视群众的诉求，提高思想站位，根据内蒙古自治区2024年最新文件的规定，热线工作人员要端正工作态度，加强业务能力，提高工作效率；二是针对现阶段存在的问题及时进行整改，提高工单办结率及群众满意度。

通过本次学习与交流，根河市12345政务服务便民热线工作人员将坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“小事”当成大事，在工单处置中做到有温度、有态度、有力度，解决一件件百姓身边的小事、破解一个个群众急难愁盼的问题，努力把12345热线这座“连心桥”搭建得更宽广、更高效。