近年来，国家税务总局根河市税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，推行“五有”走访工作法，秉承“高效办成一件事”理念，凝聚“众心力”靶向推出税费服务硬举措，持续提升纳税人缴费人满意度。在2023年度纳税人缴费人满意度调查中，国家税务总局根河市税务局荣获了呼伦贝尔市税务系统第一名、全区税务系统第十五名的好成绩。

国家税务总局根河市税务局以“-58℃”党建品牌为引领，集聚品牌“微矩阵”战斗力，生动践行“五实”“八度”内涵理念，结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”安排部署，促进党建引领再提效，形成凝聚思想、凝聚人心、凝聚力量的良好局面。通过“一对一”“点对点”“面对面”定制式服务，推动落实“民呼我为”“接诉即办”，针对性解决纳税人办税缴费急难愁盼问题，完善落实税费服务诉求解决机制。

费大勇 国家税务总局根河市税务局党委书记、局长：为了做好纳税人缴费人满意度工作，我们采取了以下措施:聚焦党建引领，发挥品牌效应,打通“融合”脉。坚持“业务问题从党建找原因，业务提升从党建找办法，党建工作和满意度工作充分融合”。聚焦急难愁盼，化解矛盾诉求，打通“处置”脉。针对性解决纳税人办税缴费“急难愁盼”问题，2023年“-58℃·税飞young”青年突击队深入重度残疾、低保户、独居老人家中开展“志愿服务进家门”活动，为根河市特殊群体办理（社保缴费）等业务70余次。聚焦政策辅导，提升服务质效，打通“宣传”脉。从根河市热门的旅游、林下产品销售、酒水饮料生产等行业入手，定制分行业政策大礼包，增强减税降费政策落实的精准性和针对性。2023年，累计发放政策大礼包及定制宣传品800余份，由20名业务骨干下沉42个社区网格群，覆盖人群27000余人，线上缴费率达到了100%。聚焦部门联动，强化沟通配合，打通“协同”脉。一方面，我们建立“内部信息资源共享工作群”“业务提升能力群”，实时共享税收政策、涉税诉求、涉税风险等信息资源，同时，建立“税务+”协同机制，打通部门配合通道。实现业务互通、数据共享、人才共有，全面打造社会协同治税新局面。在办税服务厅建设方面我们也做了很多工作。打破壁垒，实现“一厅通办”。2023年，第一税务分局(办税服务厅)整体搬迁进驻根河市政务服务中心，全面实现“税务+政务”一站式办理，在高效中践行“枫桥经验”。提升能力，个性服务更精细。在办税服务厅打造“冷极税青驿站”、“有问题请找我”服务中心，推出“专人+专业”的“管家服务”，打造“主动辅导、专人对接、快速响应”服务模式，对企业的“疑难杂症”进行“专家问诊”和“靶向施策”。集约整合，智慧办税更便捷。通过电子税务局、征纳互动平台、微信群等线上渠道精准推送，实现“人找政策”向“政策找人”转变。2023年，共向200余（户）市场主体精准推送红利账单，获得纳税人高度认可。

国家税务总局根河市税务局将对标内蒙古自治区税务局“1368”工作思路，对纳税人满意度工作进行再梳理、再总结，强优势、补短板，拓展纳税人满意度工作的思路和举措，发挥根河市“中国冷极”“敖鲁古雅”两大品牌唯一性、独特性的优势，在优化营商环境上持续下实功，贡献“税兴冷极”之力。