为全面落实《全市12315消费者投诉举报中心和消费者协会2022年度工作要点》，更好地发挥保护消费者权益职能，根河市市场监督管理局持续落实落细保护消费者权益的工作。

2022年一季度，全市累计处理了28起侵犯消费者权益投诉，其中投诉22起，咨询2起，举报3起，求助1起。投诉问题当中最多的来自于服装和日常消费领域，特别是涉及防控物资、米面、蔬菜、水果、蛋、奶等生活必需品，我局针对投诉案件及时处理，精简程序，全力维护社会稳定和保护消费者合法权益。截至目前，结案率达到了95％以上。

下一步，我局将持续畅通12345、全国12315平台渠道，并在规定的时限内及时初查、办结、反馈投诉问题，更好地推动消费维权工作社会共治。