多元调节显成效 工伤维权暖人心

近日，根河市劳动人事争议仲裁院在处理一起复杂的工伤待遇纠纷案件中，坚持“以人为本、调解优先”的工作理念，通过深化沟通机制、优化处置流程，成功帮助一名受伤职工全额追回工伤待遇，有效维护了劳动者合法权益。

全天候响应，以沟通纾解情绪。针对受伤职工因伤情困扰及赔偿未果产生的焦虑、激动情绪，工作人员保持电话、微信等即时通讯渠道畅通，及时解答职工关于工伤认定标准、赔偿计算方式等专业疑问，消除信息不对称带来的恐慌，同时，耐心倾听职工诉求，给予心理疏导和情感慰藉。通过“键对键”与“面对面”相结合的方式，逐步缓解当事人对立情绪，使其从激进维权转向理性协商，为后续调解奠定信任基础。

多维度发力，以调解促成共识。鉴于案件争议焦点集中在赔偿金额与支付期限上，根河市劳动人事争议仲裁院主动发挥仲裁职能优势，将案件引流至综治中心先行调解。一方面，与企业负责人及相关部门进行多轮次电话沟通与现场协调，详细剖析相关法律法规，明确企业法定责任，兼顾企业经营实际，寻求双方利益平衡点。另一方面，积极搭建对话平台，组织背对背调解与面对面磋商，通过释法明理打破僵局，引导企业认识到及时履行赔偿责任对构建和谐劳动关系的重要性，促使企业从“被动应付”转变为“主动解决”。

全链条跟进，以执行确保实效。经不懈努力，双方最终达成和解协议。为确保协议落实，根河市劳动人事争议仲裁院持续跟踪后续执行情况，督促企业按约定时间节点，将医疗费、一次性伤残补助金等全部工伤待遇款项足额支付到位。目前受伤职工已全额拿到补偿，并对处理结果表示高度满意。

下一步，根河市劳动人事争议仲裁院将总结此类案件调解经验，进一步完善多元化解纠纷机制，为更多劳动者提供高效、便捷的维权服务。