暖心帮办代办 服务温暖民心——金河镇创业社区新时代文明实践站开展生存认证便民服务

为切实解决辖区特殊群体线上认证难、智能设备操作难等实际问题，打通便民服务“最后一公里”，进一步提升特殊群体的获得感与幸福感，7月13日，金河镇创业社区新时代文明实践站立足为民服务宗旨，积极开展生存认证帮办代办便民志愿服务活动。

随着线上政务服务的普及，生存认证成为常态化工作。辖区部分低保户多为老年人、残疾人等特殊群体，普遍存在不会操作智能手机、看不懂认证流程、无法独立完成线上认证的问题，担心因未及时认证影响低保待遇发放，来到社区寻求帮助。

针对群众诉求，金河镇创业社区新时代文明实践站志愿者贴心服务，耐心接待前来求助的居民。在仔细核对居民身份信息、家庭情况后，志愿者全程协助完成信息核验、人脸识别、线上提交等低保认证全部流程，高效帮助居民顺利完成认证。同时，志愿者借此契机，用通俗易懂的语言向居民讲解低保最新惠民政策、认证注意事项及各类兜底保障政策，现场解答群众疑问，让居民清晰了解自身权益。

此次帮办代办志愿服务，精准聚焦老年、残疾等特殊群体办事难题，真正实现了“群众少跑腿、服务零距离”。下一步，创业社区新时代文明实践站将持续聚焦辖区群众急难愁盼问题，常态化开展帮办代办、暖心帮扶等便民服务，不断优化服务方式、提升服务温度，用心用情办好民生实事，切实把惠民服务落到实处、送到群众身边。