为持续深化综治中心规范化建设，全面提升实战化运行效能，切实打通矛盾纠纷化解“最后一公里”。近日，敖乡综治中心开展“走流程、补短板、优服务”专项活动。组织乡司法所、乡派出所、乡社会治理办、乡综合执法队等职能部门分批次进驻综治中心，通过沉浸式体验，系统性整改，推动综治中心规范化建设工作提档次、上台阶。

深入“走流程”，全面排查问题。此次活动打破“坐办公室听汇报”的传统模式，采取“角色代入”方式，让敖乡政法委员以“办事群众”的身份按照法治化“路线图”，立足岗位职能，采用“陪同办+网上办”的体验模式，进行走流程。全程体验“一站式”窗口的登记受理、申请调解、材料准备、审核办理、反馈回访等各个环节。主动与群众交流，认真倾听群众对办事效率、材料要求、服务态度等方面的意见和建议。通过呼伦贝尔市域社会治理平台、“呼必行”小程序，仔细查看信息录入的准确性和及时性，确保线上服务能够高效、顺畅地运行。乡政法委员对综治中心“中心+两所一队+职能部门”运行模式、网格事件协作处置工作进行体验，重点围绕综治中心上下联动、整合资源、分级化解情况，梳理基层在人员配备、流程规范、信息上报等方面存在的短板。

精准“补短板”，狠抓整改落实。敖乡综治中心、派出所、司法所工作人员及社区干部进行座谈，结合自身体验，展开深入探讨交流，全面梳理矛盾纠纷化解工作环节存在的短板与不足，将此次活动中发现的问题及整改措施整理形成《“走流程、补短板、优服务”反馈问题及整改清单》，定期开展“回头看”，检查整改落实情况，并每月安排工作人员以“办事群众”身份随机体验综治中心矛盾纠纷事件规范化办理，持续收集群众意见建议，明确问题整改方向、责任主体和解决思路，推进整改工作落地见效。

着力“优服务”，提升治理效能。紧紧锚定“规范建设、实战高效、服务优质”的目标，活动结束后，敖乡综治中心迅速进行复盘分析，注重解决问题，打造“体验-反馈-整改-评价”问题闭环解决机制。对一般问题，做到“即知即改、动态清零”。对疑难问题，对接有关部门共商共办、协同解决，有效解决群众办事过程中遇到的“绊脚石”。此次“走流程、补短板、优服务”活动取得了较好效果。通过活动的开展，综治中心工作人员更加深入地了解了群众的需求和期望，工作作风得到明显改进，服务质量和工作效率大幅提升。

下一步，敖乡综治中心将以此次活动为契机，持续关注群众需求，不断优化服务流程，切实解决群众“急难愁盼”问题，努力打造一个让群众满意的综合性服务平台，为维护全乡社会和谐稳定做出更大的贡献。