2026年伊始，根河市医疗保险服务中心根据政务服务热线12345的要求，医保整理了相关政策并上传知识库，便于热线工作人员的查看以及解答，减少工单派件量。

上传知识库一共两条，分别涉及：

一、发布了《根河市医保参保人异地就医备案办理方法》的内容，涉及办理方式、查询方式等内容。

二、根据近期群众关注的慢性病定点医院的总院和分院是否通用相关内容，向12345热线提供了相关政策文件和政策文件解读。

以上两个问题上传知识库后，极大地减少了相似工单的派件量，普通工单亦可即时办结。