3月25日，一名退伍老兵误信短视频来根河市退役军人事务局求证。一段短视频、几句断章取义的解读，差点让一位退伍老兵与政策“背道而驰”。面对老兵因网络不实信息产生的焦虑与误解，工作人员没有简单一答了之，而是坚持先听诉求、再查依据、后讲政策。用拉家常的方式拉近距离，让老兵感受到被尊重、被重视，将潜在的对立情绪转化为共同寻求答案的信任基础。

针对网络信息断章取义的特点，工作人员打破只讲结论的常规模式，采取政策原文、条款对照、现场查阅的全流程展示。通过将现行政策文件与老兵所持的“短视频观点”进行逐条比对，用白纸黑字和官方依据廓清迷雾，让老兵亲眼看到、亲耳听到、亲手翻到政策的本来面目。

一次满意的接待不是终点，而是优化服务的起点。下一步，根河市退役军人事务局将继续秉持把政策讲透、把服务做细的原则，不仅当好政策的执行者，更当好权威信息的守门人，让每一位服务对象都能带着疑惑来、揣着明白归，真正实现事心双解。