在长期服务退役军人的接待工作中，根河市退役军人事务局针对时间久、情绪重、认定难的复杂事项，不断摸索出一套务实管用的“三步走”工作方法。4月13日，根河市退役军人事务局再次运用这一方法，成功解开了一位老兵多年未解的心结。

老兵20世纪90年代服役。多年来，他始终认为自己当年的相关待遇未能实际落实。他觉得自己的付出没有被充分承认。由于年代久远，自己手中相关文书材料分散、记忆模糊，问题长期搁置，成为他的一块心病。面对老兵的心结，局长王斯带领工作人员处理问题时没有急于解释，而是采用先查档案的方法。把老兵的档案材料逐页整理、逐项核对，将疑惑点单独标出，做到有据可查、有纸为凭。理清原始记载后，请老兵自己翻、自己看、自己对。哪年哪月在哪个时间点、当时如何登记、后来如何认定，全部一目了然，通过这种方式，老兵的心结不再是被动听解释，而是主动看到了事实。

事实清楚之后，工作没有就此结束，而是给老兵倒上一杯暖心茶，请他坐下来慢慢聊。一方面，明确告诉他，国家对他的服役经历有完整记录，他的付出从未被遗忘，另一方面，耐心听他讲这些年心里的委屈和不解，不打断、不否定。聊到最后，局长王斯还详细询问了家庭状况，叮嘱老兵需要家里帮忙的尽管说。

经过再次运用“三步走”工作法化解老兵心结的实践，深刻体会到，在解老兵心结时，光讲道理还不够，一要用原始资料来理清事件脉络，二要让本人参与到其中，三是把感情跟上才圆满。

下一步，根河市退役军人事务局将继续用好这套办法，做好每一件接待工作，让更多老战友带着问题来、带着明白走，带着怨气来、带着暖意走。