“阿姨您别担心，我现在就帮您认证，几分钟就好！”近日，金河镇平安社区信访代办点迎来一位前来求助的老年居民。辖区居民张大娘年事已高，不会使用智能手机，不清楚线上认证流程，眼看遗属待遇资格认证即将到期，心中十分着急，专程来到社区寻求帮助。

了解到张大娘的实际困难后，社区代办员立即上前热情接待，耐心安抚老人焦急情绪，细致向老人讲解遗属待遇资格认证的重要意义与相关政策。考虑到张大娘年纪较大、行动不便且无法独立操作智能设备，工作人员主动提供“一对一”全程代办服务，认真协助张大娘完成信息核对、人脸采集、线上提交认证等一系列操作，短短几分钟便顺利办结，彻底解决了老人的心头难事。认证完成后，张大娘对社区高效便捷、暖心细致的服务连连称赞，激动地说道：“多亏了社区帮忙，不然我真不知道该怎么办，你们真是老百姓的贴心人！”一句朴实的话语，既是对社区工作的充分肯定，更是政民连心的生动写照。

此次帮办代办服务，聚焦老年群体办事难点，精准解决群众急难愁盼，以实实在在的行动把便民服务送到居民身边，有效打通服务群众“最后一公里”，让政务服务的温度直抵民心。下一步，金河镇平安社区信访代办点将持续深化帮办代办服务机制，聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，不断优化服务流程、拓宽服务渠道，常态化开展上门服务、全程代办、政策解读等便民举措，提供更便捷、更贴心、更有温度的精细化服务，用实际行动践行初心使命，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。