为切实保障参保职工及家属的合法权益，落实医保个人账户资金继承相关政策，5月18日，我中心医保经办窗口为一名已故企业退休职工办理医保个人账户一次性支出业务，以规范、高效、贴心的服务赢得群众认可。
        此前，参保职工家属通过电话咨询办理已故亲属医保个人账户一次性支取业务。工作人员第一时间热情接待，耐心倾听家属诉求，告知个人账户资金可依法继承，明确办理此项业务所需的死亡证明、继承人身份证明、银行卡信息等材料清单及办理流程，让家属清晰了解政策依据与办理要求。
        办理过程中，工作人员严格按照业务规范流程，对家属提交的材料进行逐项核验，确认材料真实有效、信息完整无误。考虑到家属对业务办理流程不熟悉，工作人员主动提供帮办代办服务，协助填写《职工医保个人账户一次性支出申请表》，现场完成信息录入、材料审核等全环节操作，实现“一窗受理、当场办结”，有效避免群众“多头跑、多次跑”。
        业务办结后，工作人员就资金到账时间、查询方式等事项向家属进行了细致说明，耐心解答后续疑问，彻底消除了家属的后顾之忧。“本来还担心手续复杂要跑好几趟，没想到在窗口一次就办好了，你们的服务真的太周到了！”家属对医保窗口工作人员高效便捷的服务连连称赞。

        此次业务的顺利办结，是我中心优化医保经办服务、提升群众办事体验的生动体现。下一步，我中心将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，持续优化职工医保个人账户一次性支出等高频事项办理流程，压缩办理时限，提升服务质效，用更规范、更暖心、更高效的医保服务，切实守护好参保群众的切身利益，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。